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美國網購龍頭亞馬遜(Amazon)和實體通路之間的競爭白熱化已經不是什麼新聞,雙方都在想用什麼招數扳回一城,實體通路沃爾瑪(Walmart)與百思買(Best Buy)首先想出一個妙計,就是利用自己的實體店面,讓顧客先網購之後來領貨,亞馬遜不甘示弱,雖然自己沒有實體店面,乾脆設立很多保險櫃,讓網購消費者可以到保險櫃取貨,這樣一來不但亞馬遜省了運費,消費者還能更快拿到商品,於是沃爾瑪也跟進,在今年3月也設立了保險櫃取貨,真是一場激烈的近身纏鬥。

網路購物最麻煩的一點,就是訂了貨過一兩天才來,沒有乖乖在家等,錯過了又要等老半天,或是落得跟司機電話喬來喬去的下場,為了解決這個困擾,美國各大網購業者都開始規劃「當天買當天到」,網路購買後當天就會送到,這也給了實體通路一大壓力,因為實體店面的最大優勢就是現貨。

沃爾瑪決定,如果對手真能「當天買當天到」,那它也要能,因此沃爾瑪於幾個區域測試「當天買當天到」,規劃網購直接從最近的店面出貨,不過這樣一來,可要增加不少配送成本,為了提升競爭力,沃爾瑪竟然把歪腦筋動到客戶頭上了。

據路透社報導,沃爾瑪正在規劃一個「送貨分享計畫」,以後如果消費者在沃爾瑪內購物,剛好他家附近有人上沃爾瑪網站網購商品,沃爾瑪就會通知這個消費者,問他願不願意回家時幫忙送貨回去,真是好一個省錢又親切又環保減碳的辦法啊!

不過這可能會面臨很多隱私權和法律問題,譬如說如果鄰居的女兒買了條驗孕棒,大概不會希望你幫她送貨回家,而萬一鄰居把貨送丟了,又該誰負責……另外沃爾瑪的送貨合作夥伴FedEx,對這個想法恐怕也會有很多意見。

沃爾瑪說這個計畫最快也要一兩年才會開始,這個想法到底是「社群分享」的好主意,還是個「想太多」的餿主意,就看日後的發展了。

 

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